Por: Elisabet Costa-Bernat (K|P|K).

“Antes del despegue, los pilotos examinan el plan de vuelo. De esta forma, saben exactamente donde van e inician los procedimientos conformes a dicho plano. A pesar de todo, durante el viaje, el viento, la lluvia, las turbulencias, el tráfico aéreo, errores humanos y otros factores interfieren en el plan, impulsando ligeramente la aeronave en direcciones diferentes, de modo que la mayor parte del tiempo el avión está fuera de la ruta de vuelo preescrita. Durante toda la jornada ocurren pequeños desvios en relación con el plano de vuelo. Condiciones climáticas adversas o tráfico aéreo especialmente pesado causan los mayores desvios. No obstante, si no acontece nada de gran gravedad, el avión llegará a su destino.

Pero, ¿cómo es eso posible?. Durante el vuelo, los pilotos reciben un feedback constante. Son comunicaciones de los instrumentos sobre el medio ambiente, informaciones de las torres de control, de otras aeronaves y a veces, incluso de las estrellas. Con base a esos feedbacks, hacen los ajustes necesarios para, de cuando en cuando, volver al plan de vuelo.

La esperanza no se en encuentra en los desvíos, sino en la visión, en el plano y en la habilidad para corregir el curso.”

El vuelo de un avión es una metáfora que Sthepen R. Covey (” Os 7 hábitos das famílias muito eficazes”) aplica a la vida familiar, pero ciertamente puede ser usada en otros ámbitos; el académico, el profesional, ocio y/u otras relaciones sociales. En nuestras relaciones sociales podemos salirnos de la ruta, incluso podemos llegar a enredarnos en problemas, pero con el feedback que nos ofrecen todas esas fuentes podemos recalcular la ruta cuántas veces sea necesario para no alejarnos del camino que nos lleva a la consecución de los objetivos que nos planteamos en la vida.

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Por: Francisco Marco-Serrano (K|P|K).

Hace unas semanas dedicábamos una entrada al empleo de métodos científicos al ámbito de la toma de decisiones en la empresa, específicamente, la investigación operativa. Uno de los comentarios recibidos, en una de las redes sociales en las que participamos, un profesional dedicado al ‘interim management‘ afirmaba que nunca utilizaría técnicas de última generación y poco probadas en el ámbito organizacional; según él, la mejor metodología que él podía utilizar era su propio ‘olfato‘.

Esta concepción de no necesitar apoyo externo está muy extendida, confiando no ya en nuestras propias capacidades sino en ese mágico toque que nos hace ser infalibles…; o al menos eso es lo que creemos. Esta alusión al olfato no es más que lo que generalmente entendemos como ‘intuición’; sin embargo, erroneamente se suele atribuir a un don natural que las personas de éxito empresarial suelen ejercer. Más allá de la realidad, la intuición no es sino fruto de la experiencia, el conocimiento, y las propias habilidades del individuo, existiendo un mecanismo mental que, al igual que cuando dos nubes cargadas eléctricamente ‘chocan’ y descargan su energía en forma de rayo (y trueno), en el proceso de toma de decisiones surge como una solución fruto de la ‘intuición’. No nos equivoquemos, no somos intuitivos ‘de serie’, lo somos gracias a nuestro entorno y nuestras vivencias, nuestros conocimientos, y nuestra capacidad de asimilación sensorial (sí, sí, el olfato también). Cuanto mayor sea nuestra experiencia mayor será la probabilidad de que la chispa de la intuición salte; sin embargo, un exceso de experiencia puede ser contraproducente, dado que nunca existen dos situaciones iguales al 100%. De ahí que para mejorar nuestra capacidad intuitiva debemos establecer nuestros programas personales de formación continua, siguiendo la función INTUICIÓN = f(EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS).

¿Y las técnicas de toma de decisiones?: vienen a añadir racionalidad al proceso. Seamos intuitivos, pero tomemos aunque sea dos segundos de reflexión, ayudados por dichos procesos que aportaran una información que mejorará con seguridad el resultado de la decisión final. Luego, reformulando nuestra ecuación: DECISIÓN = f(EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS) + g(REFLEXIÓN). No sólo ‘olfato’, ¡como podeis apreciar!.

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Por cierto, permitirme antes de terminar, y a modo de epílogo, defender la ciencia de la investigación operativa, noble grupo de técnicas que viene siendo utilizado extensivamente desde la II Guerra Mundial, con éxito, y en todo tipo de organizaciones. Tal vez lo de ‘última generación’ tenga que ver con un estado mental asociado a procesos intuitivos sin reflexión. No caigamos en las trampas que nuestro propio cerébro nos planta.

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Por: Francisco Marco-Serrano (K|P|K).

Elisabet me acaba de pasar el siguiente enlace, procedente de la plataforma de formación interna de las Naciones Unidas (UNSSC).

http://www.unssc.org/web/programmes/LS/ei/toolfram.asp

El auto-test está en inglés y consta de unas 11 preguntas; pero ojo, tal y como indicasu autor, “the questionnaire you just completed is not an exhaustive but an introduction to Ei” (el cuestionario es sólo un método abreviado, una introducción). Sin embargo, vale la pena aunque sólo sea a modo de reflexión sobre lo que la Inteligencia Emocional es.

¿Qué % has obtenido?.

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Por: Elisabet Costa-Bernat (K|P|K).

En los últimos años cuando hablamos de emociones en el trabajo, hablamos normalmente de inteligencia emocional, pero lo cierto es, que si dejamos de lado el término inteligencia y nos quedamos con el de emociones, tenemos todo un mundo a observar dentro de nuestras organizaciones, que va más allá o más adentro, de las cinco áreas de competencia emocional.

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Stefano DellaVigna en su artículo; “Psychology and Economics: Evidence from the Field”, dedica un apartado a hablar de las emociones. DellaVigna expone varios ejemplos sobre como manipulaciones ambientales pueden tener influencia en la conducta y emociones de aquellos que las experimentan, por ejemplo habla sobre el impacto que pueden tener los días soleados en los clientes de un restaurante; por lo general, dejarán más propina en éstos días, a la vez que manifestarán mayores niveles de felicidad. O como, en días nublados, estudiantes que visitan una determinada universidad están más dispuestos a matricularse en ella, que los que lo hacen en días soleados. Esto es así, porqué, supuestamente, en días nublados los estudiantes consiguen concentrarse más en los atributos académicos de la universidad, que en los sociales.

Llevándolo al terreno de las organizaciones, está información resulta sumamente valiosa, pues estaríamos hablando de que pequeños cambios ambientales podrían tener consecuencias significativas en las conductas y emociones de nuestros compañeros, o colaboradores. Encontrar o saber que pequeños cambios pueden hacer que se sientan más felices y que esta felicidad, de alguna manera les lleve a ser más productivos o a obtener mejores resultados, no siempre es fácil, pero sin duda es, cuanto menos provechoso dar en la clave y más aún en tiempos de crisis, cuando “jugar” con el salario queda casi descartado.

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Referencias: DellaVigna, S. (2009). “Psychology and Economics: Evidence from the Field”. Journal of Economic Literature, 47:2, pp.315-372.

Imagen: Sunny sky; Flickr – Usuario: perfect_hexagon.

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Por: Elisabet Costa-Bernat (K|P|K).

¿Por qué Economistas y Psicólogos Industriales?. Supongo que optamos por poner este nombre en el cartelito de la puerta para despojarnos de la ambigüedad del término consultoría. Cuando le decíamos a nuestros conocidos que íbamos a abrir una consultoría empresarial, siempre nos decían que ya había muchas gestorías en el pueblo y alrededores que si no nos habíamos dado cuenta, otras veces, los que tienen pequeños negocios, nos decían que ya se pasarían a ver si les hacíamos mejor precio que para que les llevaran otros las cuentas ya se las llevábamos nosotros… No importaba y, sigue sin importar, cuanto intentáramos explicar que eramos y que no eramos, no entendían cual era nuestro foco.

Decidimos hacer la inauguración para intentar aclarar un poco más las cosas, imprimimos folletos dónde explicábamos las diferentes líneas de negocio…nada, cada cual en sus trece. Lo único para lo que sirvió fue para que pensasen que no tenemos ni idea de contabilidad, cosa que obviamente tampoco es cierta.

Con “Economistas y Psicólogos Industriales” queremos dejar claro, por un lado que no somos ni pretendemos ser una gestoría, de hecho nuestros “asuntillos” nos los lleva una, y por otro queremos dejar patente nuestro deseo de unir dos ciencias sociales en pro de la investigación y del desarrollo empresarial… quizás pensamiento algo utópico, no digo que no. Aunque no novedoso.

Como decimos en nuestra presentación…

“La simbiosis óptima entre la Economía y la Psicología se da en el ámbito de su aplicación a las organizaciones, dado que las decisones y las operaciones asociadas son llevadas a cabo por las personas. En K|P|K aplicamos metolodologías analíticas cuyo objetivo es ayudar a tomar mejores de decisiones a nivel organizacional”.

De todas formas la ambigüedad sobre el foco de nuestro negocio seguirá por un tiempo…  porque encima nos gusta marear la perdiz y hemos introducido un tercer elemento en discordia: los sistemas de información.

¡Creo que deberíamos imprimir folletos nuevos o cambiar el nombre de la plaquita!

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